Nettoyage et enrichissement d'un CRM de 15 000 contacts
Une base de 15 000 contacts dédoublonnée, enrichie et migrée — avec des règles qui empêchent les données de se dégrader à nouveau.
Le contexte
Le CRM accumulait quinze mille contacts dont près d'un tiers de doublons, des fiches incomplètes et des conventions de saisie différentes selon les époques. Toute segmentation ou reporting était impossible : les équipes ne faisaient plus confiance aux chiffres qui en sortaient.
La solution
Nous avons audité la base, défini des règles de fusion et de normalisation, dédoublonné et enrichi les contacts via des sources publiques, puis migré le tout dans le nouveau CRM avec des champs obligatoires et des validations qui maintiennent la qualité dans la durée.
Le déroulé de la mission
- Semaine 1
Audit de la base
Quantification des doublons, des champs vides et des conventions divergentes ; règles de fusion définies.
- Semaines 2–4
Nettoyage & enrichissement
Dédoublonnage, normalisation des formats et enrichissement des fiches via des sources publiques.
- Semaine 5
Migration & garde-fous
Import dans le nouveau CRM, champs obligatoires et validations qui bloquent les saisies dégradées.
Avant / Après
Avant
- 30 % de doublons dans 15 000 contacts
- Segmentation impossible, équipes méfiantes envers le CRM
- Conventions de saisie différentes selon les années
Après
- Base propre, dédoublonnée et enrichie
- Champs obligatoires et validations à la saisie
- Segments fiables pour les campagnes
Ce que le client voit aujourd'hui
- Base dédoublonnée : ~5 000 fiches fusionnées
- Segmentation commerciale enfin exploitable
- Règles de validation qui bloquent la dégradation
« Les équipes refont confiance au CRM. Les segments qu'on rêvait de construire depuis des années sont enfin exploitables. »
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